Entregar consistentemente uma ótima Experiência do Colaborador (e do consumidor!) requer profissionais motivados e engajados.
Conteúdo
O que é a Experiência do Colaborador
Investindo na Experiência do Colaborador
Uma Experiência Primordial na Experiência do Colaborador
Além do Escritório Tradicional
Uma ótima experiência do colaborador é fundamental para o sucesso das organizações no complexo e competitivo mundo atual.
As expectativas dos consumidores mudaram dramaticamente nos últimos anos visto que empresas inovadoras e disruptivas focaram em subir de patamar na Experiência do Consumidor. É amplamente aceito que é vital oferecer uma excelente experiência do consumidor se você busca se posicionar acima dos seus competidores.
Mais de dois-terços dos profissionais de marketing responsáveis dizem que suas empresas competem principalmente no campo da experiência do consumidor. Assim, de acordo com uma pesquisa do Gartner Group, essa é uma quantidade que se espera subir para 81% dentro de dois anos.
A experiência do consumidor irá ultrapassar preço e produto como o diferenciador-chave das marcas muito em breve de acordo com outra pesquisa. Então as organizações rapidamente estão se tornando mais centradas nos consumidores.
E se a qualidade da sua experiência do consumidor derivar diretamente da qualidade da sua experiência do colaborador? Esta é uma área que é fácil de avaliar, uma área onde você pode atuar decisivamente e perceber rápidos retornos mensuráveis.
A leitura continua abaixo
O que é a Experiência do Colaborador
Antes de mergulharmos mais fundo, vamos esclarecer o que significa “Experiência do Colaborador” no contexto empresarial. Esse termo refere-se à jornada completa que um colaborador percorre desde o momento em que conhece a empresa, passando pelo processo de recrutamento, integração, desenvolvimento profissional, até o seu dia a dia no ambiente de trabalho. Uma experiência do colaborador bem-sucedida não apenas atrai talentos, mas também contribui para a produtividade e satisfação a longo prazo.
A jornada de recrutamento é um ponto de partida para uma experiência memorável. O Recrutamento e Seleção são estágios cruciais na criação de uma experiência positiva. O RH não apenas busca os candidatos mais qualificados tecnicamente, mas também considera a aderência cultural e os valores da empresa. Ao adotar práticas de recrutamento transparentes, oferecendo feedback construtivo e mantendo uma comunicação eficaz, o RH estabelece as bases para uma experiência positiva desde o início.
Após o processo seletivo, o RH desempenha um papel vital na integração do novo colaborador. Uma integração bem planejada não apenas facilita a adaptação ao novo ambiente, mas também define expectativas claras. Além disso, o desenvolvimento contínuo é uma peça-chave para manter a experiência do colaborador enriquecedora. Programas de treinamento personalizados, mentorias e planos de carreira transparentes são ferramentas poderosas nas mãos do RH para promover o crescimento profissional.
Uma experiência do colaborador positiva não é apenas sobre atrair talentos, mas também sobre mantê-los engajados e satisfeitos. O RH trabalha na criação de um ambiente de trabalho que valoriza o bem-estar, reconhecimento e oportunidades de avanço. A retenção de talentos é uma parte crucial da estratégia de Recursos Humanos, e uma experiência do colaborador excepcional desempenha um papel vital nesse processo.
Investindo na Experiência do Colaborador
Os seus colaboradores atuais e futuros são todos consumidores.
Eles se engajam com diferentes empresas todos os dias em suas vidas pessoais e se beneficiam da orientação para melhorar a experiência do consumidor.
Se eles são capazes de escolher os melhores dispositivos, tecnologias e sistemas para si em suas vidas pessoais, porque eles não poderiam fazer o mesmo em relação ao trabalho?
A criação de uma ótima experiência do colaborador é particularmente crucial quando consideramos o desafio das empresas para atrair a nova geração de talentos.
Os trabalhadores das gerações “Millennials” e “Z” possuem diferentes expectativas. Porque eles não teriam capacidade de escolher os seus próprios dispositivos e aplicativos?
O RH e o TI deveriam atuar como facilitadores, criando um ambiente seguro que empodera os colaboradores para escolherem as melhores ferramentas para o trabalho.
Serão empresas preferenciais para os talentos do futuro aquelas que:
- Incorporarem novas tecnologias
- Apresentarem novas formas de organização do espaço de trabalho
- Impulsionarem a Experiência do Colaborador
E existe uma grande oportunidade aqui.
Aproximadamente 80% dos executivos avaliam a Experiência do Colaborador como importante ou como muito importante, de acordo com a consultoria global Deloitte. E somente 22% descrevem suas empresas como excelentes em construir uma Experiência do Colaborador diferenciada.
Nenhuma empresa sozinha pode entregar uma ótima experiência do colaborador isoladamente. Isso requer um ecossistema de consumidores, do meio acadêmico, e lideres de mercado. Precisam trabalhar de uma forma muito próxima para cocriar soluções que transformam o espaço de trabalho.
Uma experiência primordial na Experiência do Colaborador
Colaboradores felizes e engajados tem tendência a serem capazes de se relacionar muito melhor com sua oferta de produtos. Eles são mais motivados e isto está relacionado com suas interações internas e externas.
Dando poder a eles para encontrarem o fluxo de trabalho mais eficaz e possibilitando que personalizem seus espaços de trabalho, você pode influenciar positivamente a retenção de seu capital intelectual. As organizações que investem mais pesadamente na experiência do colaborador chegam a obter uma Receita duas vezes maior e um Lucro quatro vezes maior do que a média, segundo uma pesquisa feita por Jacob Morgan, um renomado autor, palestrante e futurista focado em Liderança, Experiência do Colaborador e Futuro do Trabalho.
O compromisso a longo prazo com a Experiência do Colaborador é transferido também para a experiência do consumidor e oferece um significativo retorno sobre o investimento. A fronteira entre o colaborador e o consumidor está ficando cada vez mais difícil de discernir à medida que as empresas buscam de que forma servir melhor cada consumidor baseado em suas preferências pessoais ao invés de simplesmente se basear em uma persona genérica.
Além do escritório tradicional
À medida que freelancers e terceirizados estão cada vez mais se tornando parte do tecido organizacional da maior parte das empresas (criando a então chamada “força de trabalho combinada”), tecnologias de colaboração virtual que possibilitam aos colaboradores trabalhar em qualquer lugar a partir de qualquer dispositivo estão ficando cada vez mais importantes.
A lealdade tradicional ao empregador está desaparecendo e por isso os colaboradores precisam estar engajados. Conjuntamente com o RH, os empregadores precisam criar um senso de comunidade de forma que seus profissionais se sintam parte de algo, estejam eles sentados em um café em uma cidade qualquer, em sua casa ou em uma praia, por exemplo.
Adicionar novas tecnologias dentro desta mistura irá ajudar as empresas a atingirem novos níveis na Experiência do Colaborador. A Inteligência Artificial, por exemplo, tem um enorme potencial para ajudar os colaboradores e complementar as tarefas humanas. À medida que evolua para entender as preferências dos colaboradores, ela poderia começar a assumir uma parte da carga através da automatização de tarefas repetitivas diárias, sujeitas a aprovação do colaborador. Isto poderia liberar os colaboradores para focar em tarefas mais desafiadoras intelectualmente, mais centradas no elemento humano e simultaneamente impulsionando a eficiência e a satisfação dos colaboradores.
Para incorporar este novo paradigma e materializar uma efetiva transformação digital, a capacidade de construir um ecossistema seguro é crucial.
Através do estabelecimento de parcerias com as empresas certas e adotando as tecnologias adequadas as empresas podem atingir um novo nível de Experiência do Colaborador e do Consumidor que irá funcionar como um ciclo de retroalimentação positivo dirigindo uma verdadeira vantagem competitiva no mercado.
Conclusão
Investir na experiência do colaborador não é apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica para todas empresas que pretendem se destacar no mercado de trabalho e se tornarem competitivas. À medida que o mercado se torna mais competitivo, destacar-se como empregador de escolha requer uma abordagem holística. O Recursos Humanos desempenha um papel central nesse cenário, moldando a jornada dos colaboradores e contribuindo diretamente para o sucesso da empresa.
Ao priorizar a experiência do colaborador, não apenas você atrai os melhores talentos, mas também constrói uma base sólida para o crescimento e a prosperidade a longo prazo. Fique ligado para mais insights sobre como o RH pode ser um catalisador na criação de uma experiência do colaborador excepcional. Afinal, a excelência começa de dentro para fora.
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