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RH Digital

Inteligência Artificial no RH é um tema que você encontrará em praticamente todos os artigos atuais sobre “Tendências de RH”. Outro assunto que você certamente encontrará nessa lista de tendências é a digitalização do RH – ou RH Digital. Mas, além de ser um termo da moda do século 21, o que isso realmente significa e como afeta os negócios de Recursos Humanos? O que é RH digital?

Conteúdo:

• O que é RH Digital
• Como o RH Digital transforma os recursos humanos
• Exemplos da vida real
• Como começar a trabalhar com o RH Digital
• Perguntas mais frequentes

O que é RH Digital

O RH digital é uma forma de otimização de processos em que as tecnologias presentes nas redes sociais, nos dispositivos móveis, as análises analíticas e a “nuvem” (em inglês, “SMAC” – Social, Mobile, Analytics, Cloud) são utilizadas para tornar o RH mais eficiente, eficaz e conectado. Em outras palavras, é uma mudança estrutural na forma como a área de Recursos Humanos funciona.

No entanto, a simples aplicação de novas tecnologias não é o que torna o RH digital como afirma Jeff Mike, da Bersin by Deloitte:

“O RH ​​digital também deve alinhar cultura, talento, estrutura e processos para equilibrar eficiência e inovação, bem como para sustentar um impacto mensurável na organização como um todo conforme ela se transforma continuamente.”

De acordo com Dave Ulrich, a jornada digital de RH de qualquer empresa envolve quatro fases:

1. 1. Eficiência do RH. Nessa fase, as empresas investem e constroem plataformas de tecnologia que gerenciam de forma eficiente os processos de RH, muitas vezes por meio de fornecedores de tecnologia de RH já existentes.
   2. Eficácia do RH. Nesta fase, a tecnologia é usada para atualizar as práticas de pessoas (pessoal, treinamento), gestão de desempenho, comunicação e trabalho.
   3. Informação. Nesta fase, as informações são compartilhadas para impactar os negócios. Os dados são acessíveis, os internos são combinados com os externos e a análise sobre os colaboradores (“people analytics”) é aproveitada para criar insights relevantes para os negócios.
   4. Conexão / experiência. Na fase final, o RH digital é aproveitado para criar uma conexão entre as pessoas. Redes sociais são potencializadas, experiências entre pessoas são criadas e a tecnologia permite um sentimento mais forte de pertencimento.

O que é RH Digital para 6 pessoas influentes no mercado de Recursos Humanos internacionalmente:

David Green (palestrante e especialista em people analytics)

“Acho que são muitas coisas. Acho que é algo alimentado por análises, tem relação com o fornecimento de recomendações aos colaboradores, ao invés de ir atrás delas. Por exemplo, recomendações de treinamento que estão alinhadas com o caminho profissional que desejam seguir, e em linha com suas capacidades e habilidades e com aquelas que precisam ser melhor trabalhadas. É ouvir o que os colaboradores estão dizendo por meio das tecnologias, como na IBM usando o “pulso social”. Se você está entendendo o que os colaboradores estão dizendo e sentindo, você pode obter importantes insights sobre os negócios e o mais importante, tomar ações sobre isso.”

Peter Gold (líder em aquisição de talentos)

“O RH Digital para mim significa se livrar do papel e garantir que tudo flua através da tecnologia e que seja através de qualquer dispositivo, a qualquer momento, em qualquer lugar.”

Barry Flack (executivo global de RH)

“O RH Digital para mim significa o afastamento de um legado de grandes sistemas estáticos no RH, que francamente nunca tocaram na experiência do colaborador. Trata-se de dar vida ao local de trabalho. É sobre se conectar com eles, de aumentar a produtividade. Não se trata de coisas chatas, da digitação, das transações que já estamos acostumados faz a um bom tempo”.

Suzanne Lucas (escritora e palestrante)

“Pode ser qualquer coisa. Desde termos todos nossos registros nos computadores, passando pelos arquivos no Excel e sistemas sofisticados até a inteligência artificial onde respondemos aos colaboradores assuntos sobre o que é assédio sexual.”

Bill Boorman (fundador da #tru e consultor de talentos

“Quando estamos falando sobre RH Digital estamos falando do RH online. Não é diferente da transformação digital dos negócios em geral.  As pessoas se transformaram em “pessoas digitais”. E algo inevitável é que o RH seguirá as pessoas nesse sentido.”

Andy Space (consultor de estratégia da força de trabalho)

“O que digital significa? “Zero ou um”. Devemos ter um RH analógico? Eu acho que faria mais sentido. Estou sendo um pouco atrevido, mas honestamente não acredito que existe algo como RH Digital. O que é o RH? É entregar metas de negócios, objetivos de negócios com nosso pessoal. E se pudermos usar ferramentas que ajudam, ótimo. Eu adoro a tecnologia, mas apenas como uma parte do que temos que entregar em uma estratégia.”

Como o RH Digital transforma os recursos humanos

Assim como a tecnologia digital mudou nossa vida cotidiana, agora ela está transformando o RH. Ela permite que o RH (entre outras coisas):

1. 1. Use dados e análises (analytics) – Lentamente, mas com segurança, o RH está começando a entender o valor que a análise de dados pode agregar ao negócio. Pré-seleção, treinamento e desenvolvimento (T&D), engajamento dos funcionários, você pode escolher. Existe tecnologia no RH para medir cada etapa do ciclo de vida do colaborador. A questão, no entanto, é se existem profissionais de RH suficientes que possam entender esses dados.
   2. Recrutamento preparado para o futuro – Uma agradável experiência móvel (aplicativo), um processo de pré-seleção baseado em dados e um programa de integração personalizado baseado em Inteligência Artificial. Esses são apenas alguns dos muitos exemplos de como o recrutamento está se digitalizando.
   3. Melhorar a experiência do colaborador – Para os colaboradores desse século, a linha entre sua vida profissional e pessoal tornou-se tênue. Sim, eles verificarão suas contas de mídia social durante o horário de expediente, mas também verificarão seus e-mails de trabalho durante o fim de semana. Como tal, eles esperam ser tratados como clientes e querem que seu empregador lhes forneça uma experiência de usuário semelhante no que diz respeito ao ambiente de trabalho digital.
   4. Oferecer ferramentas de autoatendimento aos funcionários – Isto está alinhado com uma experiência aprimorada do colaborador, mas se concentra no lado de RH. Assim como os colaboradores gostam de poder escolher como e quando gerenciar seus e-mails profissionais e carga de trabalho, eles desejam também gerenciar seus dados de RH.
   5. Ser competitivo na guerra por talentos. A geração Y e a geração Z – em outras palavras, a força de trabalho (futura) – estão constantemente conectadas às mídias sociais e coladas aos seus telefones. As empresas que usam essas tecnologias digitais para diversos fins de RH – como sourcing, pré-seleção e treinamento e desenvolvimento, por exemplo – têm uma vantagem competitiva significativa quando se trata de seduzir essa geração exigente de trabalhadores.

Exemplos da vida real

Dados e Análises

Há muito a dizer sobre dados e análises. Na verdade, analytics de RH (People Analytics) é uma experiência própria, e é por isso que dedicamos uma seção inteira a ela aqui na Academia Inovarh. Existem muitas ferramentas que podem ser usadas. As mais importantes estão listados abaixo:

• • R – É a ferramenta de análise de RH mais usada. R é ótimo para visulização e análise estatística sendo adequado para explorar conjuntos de dados massivos. Ele permite que você analise e limpe conjuntos de dados com milhões de linhas.
  • Python – É outra linguagem de programação e pode ser usada de forma intercambiável com o R. Na comunidade de ciência de dados, existe uma certa ansiedade e discussão sobre qual das duas se tornará a ferramenta de escolha do cientista de dados.
  • Excel – Quando falamos sobre ferramentas de análise no RH, não devemos esquecer o básico. O Excel é onde a maioria de nós começou. Sempre que você extrai dados manualmente de qualquer um dos seus sistemas de RH, provavelmente eles saem na forma de um arquivo de valores separados por vírgula (CSV). Esses arquivos podem ser facilmente abertos e editados usando o Excel.
  • Power BI – O Quadrante Mágico da Gartner para Business Intelligence mostra a Microsoft como líder absoluta. É por isso que incluímos o Power BI da Microsoft. Isso torna a agregação, análise e visualização de dados muito simples.
  • Tableau – O Tableau é muito semelhante ao Power BI, pois permite a agregação e a visualização de várias fontes de dados. Fundado em 2003 como um meio comercial para pesquisas produzidas na Universidade de Stanford, o software conquistou o mundo da visualização.
  • Visier – Visier é um serviço de agregação de dados criado para responder as perguntas sobre a força de trabalho. Ele se conecta a diferentes sistemas de RH e os conecta em uma ferramenta de BI de RH.
  • Qlik – Semelhante ao Visier, o Qlik agrega dados. A principal diferença é que o Visier se concentra em percepções acionáveis ​​sobre os dados da força de trabalho, enquanto o Qlik é uma ferramenta de agregação de dados mais geral com excelentes dashboards.
  • SPSS – Enquanto Power BI, Tableau e Qlik são usados ​​principalmente para agregar dados, o SPSS é usado para realmente analisar dados.
  • Cplex Optimizer – Todo um conjunto diferente de ferramentas analíticas é feito para otimização. Eles são freqüentemente usados ​​para fazer análises prescritivas. As análises prescritivas são dedicadas a encontrar o melhor curso de ação em uma determinada situação. Como as análises prescritivas são bastante avançadas, ainda são pouco usadas. No entanto, essas ferramentas prescritivas podem potencialmente fornecer grande valor para o negócio. Um exemplo de tal ferramenta é o CPLEX Optimizer.

Recrutamento digital

Spark Hire é uma plataforma de entrevistas em vídeo e um bom exemplo de como diferentes tecnologias SMAC são combinadas em uma solução digital. Os candidatos podem agendar suas próprias entrevistas, são entrevistados em tempo real e as entrevistas podem ser compartilhadas facilmente com outros gerentes de contratação para feedback imediato.

No Brasil, a principal plataforma de gravação de entrevistas em vídeo sem a presença do entrevistador é a Présumé.

Uma melhor experiência do colaborador

O gerenciamento de desempenho é algo que ganhou muita importância entre a força de trabalho atual. Os colaboradores gostam de receber e compartilhar seus feedbacks com frequência, em tempo real e em qualquer tipo de dispositivo. Impraise é uma ferramenta de gerenciamento de desempenho que fornece aos colaboradores e funcionários do século 21 uma experiência de feedback digital.

Autoatendimento do colaborador

O autoatendimento do colaborador (ESS – Employee Self-Service) permite que os colaboradores acessem e gerenciem as informações da folha de pagamento, solicitações de licença e outras informações do RH. Uma empresa que fornece – entre outras coisas – uma solução digital de autoatendimento é a Access.

Como começar a trabalhar com o RH Digital

Agora, essa é uma questão que justifica uma discussão bem detalhada. Não complique as coisas. Comece fazendo perguntas simples, como: “Quais áreas de nossos processos de RH poderiam passar por uma reforma digital (recrutamento, T&D, gestão da folha de pagamento, etc.)?” Pergunte aos colaboradores e membros da alta gestão qual parte do RH eles acham que deve ser digital mais cedo ou mais tarde. Isso resultará em uma longa lista de idéias.

A próxima coisa que você precisa fazer é priorizar essas ideias com base em dois critérios: impacto e esforço. O impacto diz respeito ao impacto sobre os negócios causado pela digitalização das ideias. O esforço envolve o tempo e o dinheiro necessários para digitalizar as ideias. Esta matriz será o seu ponto de partida: comece com as ideias de alto impacto e baixo esforço. Eles o ajudarão a construir um primeiro business case para o RH digital e colocá-la em ação rapidamente.

Perguntas mais frequentes

O que é o RH Digital?

O RH digital é uma otimização de processos em que as tecnologias sociais, móveis, analíticas e de nuvem (SMAC) são aproveitadas para tornar o RH mais eficiente, eficaz e conectado.

Como o RH Digital está transformando os recursos humanos?

O RH digital permite que o RH, entre outras coisas, use dados e análises, prepare o recrutamento para o futuro, melhore a experiência do colaborador, ofereça ferramentas de autoatendimento e seja competitivo em um mercado de trabalho amplamente favorável aos candidatos.

Como começar a trabalhar com RH digital?

Em primeiro lugar, pergunte-se quais áreas de seus processos de RH poderiam passar por uma reforma digital. Pergunte aos colaboradores e ao alto escalão também. Em seguida, priorize as ideias de alto impacto e baixo esforço.