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A transformação digital dos processos de negócio está produzindo enormes quantidades de dados para tomadas de decisões. Se os profissionais de RH quiserem se manter relevantes no mundo de negócios atual e futuro, precisam saber como trabalhar com dados, ou seja precisam ser alfabetizados em dados. O que exatamente significa a alfabetização de dados no RH, porque ela é essencial, e como você pode desenvolver sua alfabetização de dados.

Tópicos

O que é a alfabetização de dados de RH?

Porque a alfabetização de dados de RH é importante para profissionais e empresas?

Comportamentos dos profissionais de RH com forte alfabetização de dados

Como os profissionais de RH podem desenvolver a alfabetização de dados

Resumo

O que é a alfabetização de dados de RH?

Da mesma forma como a alfabetização é a capacidade de ler, compreender e escrever uma língua, a alfabetização de dados é a capacidade de compreender, interpretar e aplicar dados.

As pessoas com alfabetização de dados podem pensar criticamente sobre o que os dados mostram, deduzir informação relevante dos dados, e ter conhecimento sobre como aplicar os dados apropriados para fins específicos.

Uma vez que dados são uma vantagem para as organizações, os profissionais de RH devem ser alfabetizados para obterem informações significativas a partir desses dados, que possam utilizar para a tomada de decisões estratégicas.

Esta dimensão da alfabetização de dados está sendo dirigida por dados.

Os profissionais devem também ter a capacidade de traduzir esses conhecimentos em ações que criem valor para os negócios.

Nos referimos a esta dimensão como tradução analítica.

Vamos ver o que isso significa na prática.

O BBVA é uma instituição bancária americana focada em banco de atacado, banco de varejo, e gestão de patrimônio.

Fizeram benchmarking do turnover dos seus colaboradores contra os de outros bancos, e acabaram descobrindo que tinham um turnover acima da média para algumas funções-chave.

Primeiro, a equipe explorou os dados de turnover por região, filial, e indicadores demográficos.

Descobriram que 10% das suas 700 agências representavam 41% de todo o turnover para uma função-chave de produção de receitas, o que lhes permitiu direcionar sua ação para as agências problemáticas.

Em segundo lugar, analisaram o feedback da pesquisa dos colaboradores atuais e ex-colaboradores, revelando preocupações com a estrutura de remuneração, com o onboarding, e com o treinamento dos novos colaboradores e dos gestores.

Ao implantar planos de ação em nível de filial endereçando estas questões, o BBVA conseguiu reduzir o turnover para as posições-chave em 44%.

Além disso, isto resultou também na redução do custo de contratação de novos colaboradores bem como na melhoria da retenção dos relacionamentos com clientes.

Em resumo, a alfabetização de dados é uma parte crucial do novo padrão para profissionais de RH.

A alfabetização digital, conjuntamente com o entendimento de negócios, a defesa das pessoas, e o know-how digital, são as quatro competências centrais de RH que são essenciais tanto agora e principalmente para o futuro.

Porque a alfabetização de dados é importante para os profissionais de RH e para as empresas?

Em função de que existe uma grande abundância de dados gerados a partir de processos digitais, os profissionais de RH devem ser capazes de filtrar o que é relevante a partir da enxurrada de informações.

Uma pesquisa do DataCamp junto aos líderes de Treinamento e Desenvolvimento de uma série de indústrias mostrou que 89% consideram a alfabetização de dados uma alta prioridade porque os dados têm um impacto muito evidente sobre os resultados de suas empresas.

Os profissionais de RH que sabem ler, aplicar, criar e comunicar dados podem tirar mais proveito deles para obter as seguintes vantagens:

Tomar Decisões baseadas em Evidências

A falta de informações pode levar a decisões improdutivas, e uma decisão errada pode ter um impacto enorme.

Em função das mudanças rápidas no contexto do trabalho , é um grande desafio para os empregadores acompanharem o ritmo.

Segundo um relatório recente da Deloitte Global Human Capital Trends, “Apenas 9% das organizações acreditam ter um bom entendimento sobre quais dimensões de talento que dirigem o desempenho”.

As decisões baseadas em evidências são suportadas por pesquisa e verificação, o que minimiza o risco para melhorar a qualidade de qualquer área.

Vamos considerar a área da medicina baseada em evidências, que transformou o setor de assistência médica ao melhorar os resultados dos pacientes e reduzir os custos.

Através de todos os meios o RH está próxima da sua própria revitalização.

Praticar RH baseado em evidências significa recolher informação a partir de dados e traduzi-la em conhecimento e ação.

Atingir eficiência operacional

O uso generalizado da análise de dados pode detectar as causas subjacentes dos problemas, bem como os fatores em áreas que estão funcionando bem.

Com este conhecimento o RH ajuda as organizações a desenhar novos programas para aumentar a inovação e a produtividade.

Você também pode utilizar os dados e as análises de dados para estabelecer objetivos e medir a eficácia ou efetividade.

Uma interpretação detalhada desta informação estimula métodos de melhoria contínua e novas eficiências.

Gap, a varejista de vestuário americano, queria melhorar o serviço ao cliente através do engajamento dos seus colaboradores.

Decidiram fazer isto introduzindo horários mais estáveis para os colaboradores e garantindo um mínimo semanal de 20 horas para os associados principais em algumas das suas lojas.

Esta intervenção levou a um aumento de 5% na produtividade e a um crescimento de 7% nas vendas, como resultado de um melhor serviço ao cliente por parte dos associados do varejo.

O aumento da produtividade foi o dobro da média da indústria de 2,5% por ano registada entre 1987 e 2014.

Com base nas evidências desta experiência, a Gap implantou duas práticas no sentido de uma programação estável em todas as lojas: aviso prévio de duas semanas para as programações e eliminação dos horários de atendimento.

Em suma, melhoraram a sua eficiência operacional através de práticas de pessoas baseadas em evidências.

Criação de impacto de negócios através da cadeia de valor de RH

A capacidade de analisar e visualizar dados traz uma visão do que está acontecendo em toda a organização.

Uma forte alfabetização de dados permite criar um impacto mensurável através de processos e resultados de RH.

Essencialmente você será capaz de conectar os pontos entre as atividades e processos de Gestão de Recursos Humanos aos resultados da Gestão de Recursos Humanos e, além disso, aos objetivos organizacionais através da cadeia de valor de RH.

Aumentar a produtividade e o lucro enquanto se mantém competitivo

À medida que mais aspectos de negócio são rastreados digitalmente, mais dados estão disponíveis para a inovação.

As empresas que interpretam bem esta informação seguem avançando.

Um guia de alfabetização de dados da Workday afirma, “Organizações que usam people analytics para subsidiar funções de RH e decisões de negócios percebem um lucro 82% maior do que a média em três anos do que suas concorrentes pares de baixa maturidade”.

Se a alfabetização de dados está atrasada em sua organização, ela vai acabar perdendo espaço para seus concorrentes que fizeram dela uma prioridade.

Encontrando novas oportunidades

A análise de dados pode ser um meio para explorar e resolver problemas e criar novas perspectivas.

Quando mais times possam acessar e interpretar dados, isso acaba expandindo a capacidade de colaboração.

Transformar estes dados em ação irá ajuda-lo a melhorar as práticas de trabalho do dia-a-dia e as estratégicas.

Comportamentos de profissionais de RH com forte alfabetização de dados

Os profissionais de RH mais experientes com dados se distinguem daqueles que permanecem na abordagem tradicional de RH.

Eles estão também melhor equipados para colaborar com outras funções orientadas para os dados dentro da organização. A capacidade de usar dados para orientar as decisões de negócios e proporcionar um suporte embasado aos líderes da organização é uma competência essencial do business partner estratégico do rh moderno.

Um profissional de RH com forte alfabetização de dados apresentará comportamentos como estes:

Estabelecimento de KPIs eficazes de RH

Os profissionais de RH com conhecimentos de dados são capazes de definir métricas estratégicas para compreender como a área de RH está contribuindo para o resto da organização e em que medida ele está sendo bem-sucedido na execução da estratégia de RH.

Leitura e interpretação de dados de RH e de negócios e aproveitamento destes dados para tomar melhores decisões

Os dados são uma ferramenta valiosa para complementar a percepção humana.

Os dados precisam de interpretação para serem relevantes e as conclusões precisam ser reforçadas com dados.

A utilização dos dois em conjunto resulta em uma tomada de decisão mais completa do que cada um individualmente.

Trazer este aspecto técnico para as iniciativas de RH significa que você já não tem que confiar somente no instinto.

Um profissional de RH que baseia seu raciocínio na análise de dados pode oferecer mais evidências de que sua ideia será eficaz para a organização.

Ao invés de se limitar a dizer: “Acho que devemos tentar isto”, você pode suportar o seu raciocínio com estatísticas materiais.

Para aprender sobre como relacionar dados do negócio com dados do RH e orientar a Direção em decisões dirigidas por dados conheça o nosso curso “Líder em People Analytics”. Clique na imagem abaixo.

Identificando oportunidades para análise de dados de valor agregado

Os diferentes grupos de interesse em uma organização pensam e operam com base em números.

O RH precisa ser capazes de falar esta língua para aumentar sua influência e criar sinergias com os decisores-chave da organização.

Os profissionais de RH que fortalecem seu trabalho com um entendimento dos dados têm mais a oferecer.

Por exemplo, o uso da análise de dados para conectar o desempenho dos colaboradores a resultados tangíveis do negócio demonstra que o RH desempenha um papel direto na geração dos lucros.

Comunicação eficaz dos dados

A apresentação de forma competente das suas análises e descobertas faz uma diferença real na forma como são recebidos.

Comparar resultados e apontar tendências faz sobressair o valor real dos dados.

Um dashboard dinâmico com gráficos, diagramas e indicadores que contextualizam os dados ajudará os outros a visualizar melhor as suas percepções.

Os dados contam uma história. Articular a história com detalhes do que está por trás dela (storytelling) pode transformá-la em conhecimento para a tomada de decisões lucrativas.

Praticar RH baseado em evidências

Quando se sabe como analisar e decodificar os dados disponíveis é possível traduzi-los em conhecimentos relevantes.

Depois você pode usá-los para tomar decisões para satisfazer as necessidades da sua organização.

Tomar decisões e construir a sua estratégia com base em dados e evidências comprovados te possibilita eliminar o trabalho de adivinhação, o risco e a subjetividade.

Profissionais de RH que são ao mesmo tempo orientados por dados e capazes de traduzir dados em acões podem criar um valor real para a sua organização.

Como os profissionais de RH podem desenvolver a alfabetização de dados

Algumas organizações estão fazendo da alfabetização de dados uma prioridade para seu pessoal de RH, mas muitas pessoas estão desenvolvendo esta competência por conta própria.

Como os profissionais de RH podem mudar sua mentalidade e aprender a serem mais dirigidos por dados no seu trabalho?

Aqui estão algumas ideias:

1. Familiarize-se com o trabalho dirigido por dados

Felizmente, não é necessário ter conhecimentos avançados de matemática ou tecnologia, mas você deve tomar a iniciativa de adotar uma mentalidade amiga de dados.

Não se deixe intimidar pelos dados.

Ao invés disso, abrace a ideia de que o aprendizado deste conjunto de competências valiosas irá ajudá-lo a melhorar seu trabalho e torná-lo um profissional de RH mais valorizado pelo mercado.

Busque aprender alfabetização de dados com algum recurso que melhor funcione para você.

Se sua empresa proporciona formação, mesmo que esta tenha sido desenvolvida especificamente para outra função, aproveite. Você provavelmente vai encontrar formas de enxerga-la através das lentes do RH.

Outra opção é o auto-desenvolvimento através de um curso online sobre people analytics ou sobre métricas de RH e dashboarding.

Exemplos visuais podem ajudá-lo a compreender os conceitos e depois você pode pôr em prática os conhecimentos e competências.

A alfabetização de dados é uma habilidade essencial para os business partners de RH. Leia mais sobre isso em nosso outro artigo “O que todo Business Partner de RH tem que saber sobre People Analytics“.

2. Faça uma parceria com o seu analista de dados de RH ou equipes de dados para encontrar dados relevantes

Conecte-se a um especialista em dados ou dois com quem possa trabalhar e fazer perguntas.

Aproveite a experiência deles e aprenda como pode usar os dados para tomar decisões e melhorar processos.

As reuniões internas de trocas de conhecimentos são uma excelente forma de melhorar suas capacidades de dados e de análise.

Estas podem ser bastante simples.

Por exemplo, realize uma sessão informal de “almoço-e-aprendizagem” focada em uma competência específica de alfabetização de dados.

Você e outros colaboradores de RH podem aprender algo e os especialistas em dados verão como sua expertise se relaciona com as funções de RH.

Isto pode estimular a coesão e a colaboração.

Trabalhando em time é possível encontrar dados relevantes relativos a determinadas áreas, tais como:

– Quais são as lacunas de competências dentro da organização?

– Previsão da taxa de turnover.

– Sucesso de um programa de colaboradores.

3. Aprenda a trabalhar com dados fortalecendo suas competências em Excel.

O conhecimento das fórmulas e funções básicas de RH irão ajudá-la a analisar os dados mais rapidamente e a tomar melhores decisões.

Se você se sente confortável usando o Excel irá sentir como se tivesse controle sobre os dados.

O Excel é uma ferramenta muito útil para o armazenamento, organização e análise de dados.

Você também pode realizar cálculos, imprimir relatórios e criar gráficos.

Tanto os departamentos técnicos como os não-técnicos das organizações usam Excel.

Habilidades avançadas em Excel irão ajudá-lo a usar os dados com mais eficácia e capacitá-lo para o futuro do RH.

4. Traga os dados para sua próxima reunião

Apresentar o que se sabe faz parte da alfabetização de dados.

Uma vez que você tenha um entendimento de alguns dados que se encaixam no escopo do seu papel, não os desperdice.

Coloque os dados acionáveis para trabalhar para você, compartilhando-os com a sua equipe ou com outros tomadores de decisão.

Quando você tiver uma alfabetização de dados suficiente para compreender quão relevantes são os dados você pode transmiti-los aos outros.

Você poderá explicar as suas idéias e fornecer o racional, ou seja, a base factual, para qualquer conclusão que você tenha chegado.

Por exemplo, se você vai participar de uma reunião sobre a estratégia de recrutamento do ano seguinte, porque não trazer os dados sobre o time-to-fill da organização e das taxas de rendimento do funil de recrutamento para um melhor planejamento?

A alfabetização digital é uma das habilidades fundamentais para o profissional se preparar para o RH do futuro. Conheça outras habilidades essenciais para assegurar o seu futuro no RH . Leia o nosso outro artigo “Como se preparar HOJE para o FUTURO DO RH?“

5. Não tenha medo de fazer perguntas aos seus especialistas em dados

Uma parte significativa do seu desenvolvimento contínuo em alfabetização de dados reside em fazer muitas perguntas.

Não veja como um problema se sentir vulnerável para procurar ajuda daqueles que tem mais conhecimento.

Se você não entender alguma coisa pode sempre pedir para as pessoas da sua equipe de dados ou da equipe de people analytics.

Dessa forma você constrói continuamente suas competências em alfabetização de dados.

Tenha em mente que a procura de respostas rápidas pode limitar o quanto você consegue aprender.

Não procure somente uma resposta simples.

Ao invés disso, peça informações de background para descobrir porque é feito da forma como é feito.

À medida que você se torna mais alfabetizada em dados, você vai ter que continuar fazendo perguntas para desenvolver uma visão mais profunda dos dados que a sua organização está coletando.

As respostas a questões relevantes geralmente irão conduzir a outros questionamentos.

Estes questionamentos adicionais podem conduzir a um novo caminho ou te indicar algo em que se possa focar no futuro.

Resumo – Alfabetização de Dados

Os dados são agora uma componente vital da função de RH.

O desenvolvimento de competências sólidas de alfabetização de dados ajuda os profissionais de RH a se tornarem verdadeiramente estratégicos e a contribuírem para os objetivos de negócio.

Este é um processo contínuo, onde é crucial ter não só uma compreensão dos dados mas também ser capaz de aplica-los e traduzi-los em ações práticas.